隨著“互聯(lián)網(wǎng)+”的不斷發(fā)展，會展企業(yè)也意識到信息化建設(shè)的重要性。然而，我們發(fā)現(xiàn)，有部分會展企業(yè)對信息化的認識仍停留在購買哪一家公司軟件的基礎(chǔ)上，這是值得會展業(yè)內(nèi)深思的一個問題。借此，筆者想談?wù)剷蛊髽I(yè)究竟應(yīng)該如何處理信息化問題，意在拋磚引玉，引發(fā)會展業(yè)內(nèi)的探討。

　　首先，應(yīng)清楚兩個必要的概念。

　　第一，什么是企業(yè)信息化管理。信息化管理是企業(yè)以增強核心

　　競爭力為目標，在一定深度和廣度上利用計算機、網(wǎng)絡(luò)和數(shù)據(jù)庫技術(shù)，控制和集成化管理企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營活動中的所有信息，實現(xiàn)企業(yè)內(nèi)外部信息的共享和有效利用，以提高企業(yè)的經(jīng)濟效益和市場競爭能力。

　　第二，什么是企業(yè)業(yè)務(wù)流程優(yōu)化。所謂企業(yè)業(yè)務(wù)流程優(yōu)化是指通過不斷發(fā)展、完善、優(yōu)化業(yè)務(wù)流程，從而保持企業(yè)競爭優(yōu)勢的策略。在流程的設(shè)計和實施過程中，要對流程進行不斷改進，以期取得最佳效果。企業(yè)業(yè)務(wù)流程優(yōu)化以提高組織運作效率，降低整體運營成本，打破部門間壁壘，增強橫向協(xié)作，管理層能夠有效地監(jiān)督和控制企業(yè)的整體運作，確保公司策略得以有效地執(zhí)行，從而支撐戰(zhàn)略目標的實現(xiàn)。

　　從表面上看，業(yè)務(wù)流程優(yōu)化與

　　信息系統(tǒng)實施似乎并不相關(guān)，業(yè)務(wù)流程關(guān)注的是管理理論與實踐，而信息化管理實施則關(guān)注技術(shù)應(yīng)用的手段。實施信息系統(tǒng)未必要進行業(yè)務(wù)流程優(yōu)化，進行業(yè)務(wù)流程優(yōu)化似乎也可以不采用信息系統(tǒng)。但事實上，脫離了業(yè)務(wù)流程優(yōu)化的信息系統(tǒng)實施，是造成企業(yè)信息化失敗的原因之一。

　　筆者認為，會展企業(yè)信息化和業(yè)務(wù)流程優(yōu)化之間的關(guān)聯(lián)有三點：

　　首先，會展企業(yè)應(yīng)以業(yè)務(wù)流程優(yōu)化為體，以信息系統(tǒng)建設(shè)為用。借用張之洞“中學(xué)為體，西學(xué)為用”，來說明這兩者之間的關(guān)系，體用本是一，并無二。會展企業(yè)以優(yōu)化和重組業(yè)務(wù)流程、提升未來核心競爭能力為根本，去適應(yīng)未來市場所需，信息化系統(tǒng)建設(shè)只是為實現(xiàn)企業(yè)核

　　心能力所購買的“堅船利炮”。如在一些傳統(tǒng)會展企業(yè)中，多項目的部門交叉管理方式，某種程度上可能已經(jīng)阻礙了企業(yè)的快速發(fā)展。那么，在會展信息化實施的過程中，若不借機改進項目管理流程，筆者以為，即使進行信息化實施，也未必能適應(yīng)未來競爭所需。

　　其次，會展企業(yè)信息化并不是對信息技術(shù)的簡單應(yīng)用。

　　早期的會展信息化，談的最多的就是無紙化辦公，為信息化而信息化。我們常常發(fā)現(xiàn)一種現(xiàn)象，即企業(yè)購買一套軟件之后，發(fā)現(xiàn)報表比以前更多了，效率比以前更低了，同事們怨聲載道，最終不得不將軟件束之高閣，又恢復(fù)到當(dāng)初的手工工作。

　　追問這一現(xiàn)象的根本原因，是軟件供應(yīng)商僅僅把手工報表變成電

　　子化，原本要填的一樣沒少填，未能為會展企業(yè)提供更多適用的管理方案。優(yōu)秀的軟件供應(yīng)商不僅僅是幫助會展企業(yè)實施信息技術(shù)的應(yīng)用，更高的要求是對會展企業(yè)管理的知識轉(zhuǎn)移，通過信息化實施來協(xié)助用戶進行管理流程的優(yōu)化和改造。

　　再次，會展企業(yè)信息化應(yīng)與業(yè)務(wù)流程的優(yōu)化緊密結(jié)合，高度集成，分步實施。

　　需要明確的是，只有將會展企業(yè)的業(yè)務(wù)流程優(yōu)化，融入到管理軟件解決方案之中，才是最佳應(yīng)用實踐。但每一家會展企業(yè)的業(yè)務(wù)流程和管理模式不盡相同，如何做到統(tǒng)一的實施和管理？筆者的建議是,只有將會展企業(yè)管理所需解決方案模塊化，才能構(gòu)建有效的集成管理應(yīng)用。比如從項目創(chuàng)建、客戶資源、銷售管理、運營

　　管理、服務(wù)商及媒體、內(nèi)部協(xié)作管理、外部訪問平臺、財務(wù)管理、供應(yīng)鏈管理，以及新媒體應(yīng)用等。前提需將會展信息系統(tǒng)模塊化，在實施過程中，依據(jù)企業(yè)的經(jīng)營規(guī)模、組織架構(gòu)、信息化程度，以及未來發(fā)展需求等，組合成不同的解決方案，才能有效保證信息化的實施。

　　當(dāng)然，業(yè)務(wù)流程優(yōu)化是個不斷循環(huán)改進的過程，并不是一步到位的。因此，技術(shù)服務(wù)商也需要不斷優(yōu)化和重構(gòu)產(chǎn)品，才能打造適應(yīng)展覽企業(yè)未來所需的高效信息系統(tǒng)。