展知識|會展服務理念如何樹立
2017-07-18 14:07
會展服務理念
會展服務理念的樹立不是一朝一夕的事情，在確定好服務理念之后，接下來就是在具體會展服務中對服務理念進行強化。服務理念的樹立需要一個長期的過程，需要不斷予以強化，使服務理念深人會展企業員工內心，成為他們的自覺行動，從而達到服務效益最大化。
經營理念的轉變
主辦單位、承辦單位管理者要改變目前“重招商、輕服務”的現象。會展的主要管理者應放棄急功近利的思想，把會展服務工作放到與招商同等重要的位置上，把參展商的利益放在第一位。參展商的利益得到保證，下次會展企業仍會主動參加，會展的連續性、定期性才有保障。
人性化服務
會展服務需要重視個性化、人性化，體現重實效和“以人為本”的思想。會展業屬于第三產業的服務業，它不同于第一產業、第二產業，其關鍵是人才、客戶和服務，對資金的需求并不突出。提高服務水平不僅要提高軟件服務水平，如設立相關的服務商、法律咨詢機構、專業觀眾檢錄系統，還要改善硬件設施建設，如設立郵局、必備的商務服務部門和專線交通等。
注重細節服務
做好會展服務有一個不可忽視的問題，那就是會展服務中的細節服務。一些服務上的小細節，雖然看似微不足道，實際上它卻在某種程度上決定了展會的成敗。例如曾經有一個涉外展會，開幕當天天氣惡劣，組委會未注意根據天氣變化情況調整展會安排，使眾多觀眾和嘉賓在沙塵漫天的室外廣場參加開幕式，大家掩面相望，狼狽不堪。如果組委會人員能及早關注天氣預報或做好調整預案，就不至于面對天氣變化束手無策。
做好客戶服務
招商時的廣告宣傳能夠引起商家的興趣從而積極參展，會展開始前的廣告宣傳是邀請相關人士或公眾前來參觀、購物及商貿洽談，二者不可偏廢，否則容易影響參展企業的參展效果。廣告宣傳的方式、規模、范圍要視會展的性質、規模、內容而定。企業參展的目的一是展示企業的良好形象和宣傳品牌，二是追求經濟利益的回報。兩種效果都需要有人參觀、洽談、訂貨。因此，客戶邀請是會展服務的核心問題，是衡量會展是否成功的重要標準之一。成功地做好客戶的邀請工作，對于會展的延續性有很大的促進作用。
主辦者、展館之間相互溝通
由于很多展覽會都是由獨立的展覽公司組織的，會展的舉辦必須租用專業展覽館，所以在服務上就分成了兩部分，即組織者和展館，很多時候需要主辦機構直接與展館方面溝通。三方很難做到完美的溝通，一旦主辦者的服務不到位，參展商與展館之間信息不對稱的矛盾突出，就容易產生糾紛，對會展的聲譽有很大的影響。所以組織者更要看重會展的服務工作，讓參展單位有良好的參展環境來實現參展目標，這對會展的延續性非常重要。
后續跟進服務
后續服務也應該算服務，比如建立參展商、觀展商的資料庫，保持會后的聯絡，了解他們的意見和建議。在會展結束后，把所有的專業觀眾資料、論壇 資料、參展商資料等收集到一起，刻錄成光盤，寄給參展單位，或者把文字資料通過電郵、傳真等方式發給參展單位。這項工作比較煩瑣，但是對于下一屆會展將大 有幫助。創立品牌會展必須具備的一個環節就是后續服務工作。
會展服務理念的樹立不是一朝一夕的事情，在確定好服務理念之后，接下來就是在具體會展服務中對服務理念進行強化。服務理念的樹立需要一個長期的過程，需要不斷予以強化，使服務理念深人會展企業員工內心，成為他們的自覺行動，從而達到服務效益最大化。
經營理念的轉變
主辦單位、承辦單位管理者要改變目前“重招商、輕服務”的現象。會展的主要管理者應放棄急功近利的思想，把會展服務工作放到與招商同等重要的位置上，把參展商的利益放在第一位。參展商的利益得到保證，下次會展企業仍會主動參加，會展的連續性、定期性才有保障。
人性化服務
會展服務需要重視個性化、人性化，體現重實效和“以人為本”的思想。會展業屬于第三產業的服務業，它不同于第一產業、第二產業，其關鍵是人才、客戶和服務，對資金的需求并不突出。提高服務水平不僅要提高軟件服務水平，如設立相關的服務商、法律咨詢機構、專業觀眾檢錄系統，還要改善硬件設施建設，如設立郵局、必備的商務服務部門和專線交通等。
注重細節服務
做好會展服務有一個不可忽視的問題，那就是會展服務中的細節服務。一些服務上的小細節，雖然看似微不足道，實際上它卻在某種程度上決定了展會的成敗。例如曾經有一個涉外展會，開幕當天天氣惡劣，組委會未注意根據天氣變化情況調整展會安排，使眾多觀眾和嘉賓在沙塵漫天的室外廣場參加開幕式，大家掩面相望，狼狽不堪。如果組委會人員能及早關注天氣預報或做好調整預案，就不至于面對天氣變化束手無策。
做好客戶服務
招商時的廣告宣傳能夠引起商家的興趣從而積極參展，會展開始前的廣告宣傳是邀請相關人士或公眾前來參觀、購物及商貿洽談，二者不可偏廢，否則容易影響參展企業的參展效果。廣告宣傳的方式、規模、范圍要視會展的性質、規模、內容而定。企業參展的目的一是展示企業的良好形象和宣傳品牌，二是追求經濟利益的回報。兩種效果都需要有人參觀、洽談、訂貨。因此，客戶邀請是會展服務的核心問題，是衡量會展是否成功的重要標準之一。成功地做好客戶的邀請工作，對于會展的延續性有很大的促進作用。
主辦者、展館之間相互溝通
由于很多展覽會都是由獨立的展覽公司組織的，會展的舉辦必須租用專業展覽館，所以在服務上就分成了兩部分，即組織者和展館，很多時候需要主辦機構直接與展館方面溝通。三方很難做到完美的溝通，一旦主辦者的服務不到位，參展商與展館之間信息不對稱的矛盾突出，就容易產生糾紛，對會展的聲譽有很大的影響。所以組織者更要看重會展的服務工作，讓參展單位有良好的參展環境來實現參展目標，這對會展的延續性非常重要。
后續跟進服務
后續服務也應該算服務，比如建立參展商、觀展商的資料庫，保持會后的聯絡，了解他們的意見和建議。在會展結束后，把所有的專業觀眾資料、論壇 資料、參展商資料等收集到一起，刻錄成光盤，寄給參展單位，或者把文字資料通過電郵、傳真等方式發給參展單位。這項工作比較煩瑣，但是對于下一屆會展將大 有幫助。創立品牌會展必須具備的一個環節就是后續服務工作。
