2017年9月21日至9月25日，第十一屆(2017)杭州文化創意產業博覽會將于杭州白馬湖國際會展中心隆重舉行。8月23日，在主辦方召開的發布會上，網易七魚作為文博會官方客服亮相。網易七魚副總經理楊威在接受杭州電視臺采訪時表示：“作為國內領先的全智能云客服專家，網易七魚與本屆文博會牽手，將為杭州文博會注入全新智能化服務技術，以會展行業智能服務場景為新契機，向消費者全面提供AI時代消費升級所帶來的智能服務新體驗。”

　　據悉，本屆文博會期間所有觀眾均可通過文博會官方微信平臺，進行實時客服咨詢。以服務電商、汽車、金融、教育等領域為優勢的網易七魚，本次聯手文博會，又將帶來哪些新看點?

　　咨詢量激增，網易七魚 解答客服效率與人力成本難題， 實現有求必應

　　過去十年間，杭州文博會已然成為杭州創新活力之城的“金名片”，受到各地創新領域人士關注。參觀客流量從2007年第一屆的3萬人次，激增至2016年的33.95萬人次。如此大規模的展會活動，其觀展服務通常以志愿者招募或聯合第三方機構的傳統模式進行，主辦方的人力、培訓、場控管理成本逐年升高，但觀眾為獲得服務響應，長時間排隊問詢、四處尋找志愿者等現象仍普遍存在，成為主辦方樹立品牌口碑的主要挑戰之一。

　　網易七魚的加入，則直擊主辦方在人力成本控制與客服效率提升之間平衡的難題。網易七魚團隊在與主辦方的溝通過程中了解到，文博會客服量往往體現在解答展會時間、交通、展館位置等基礎性問詢上，咨詢量激增導致服務人員難以及時回應每位觀眾的需求，加之問題重復性極高，也在不斷考驗服務人員的態度和耐性。基于這一現狀，網易七魚接入文博會官方微信，讓觀眾通過移動設備隨時隨地獲得服務，近100%的接通率將大大緩解主辦方的成本與效率困境。

　　消費升級下回歸服務需求，智能服務開啟 VIP 級全新 服務 體驗

　　當社會發展至AI時代，久受互聯網熏陶的消費者早已不滿足于“單一模式”、“限量供應”的傳統服務模式。隨著產品升級的逐步完善，服務升級將成為消費升級的下一個風口;但另一方面，在企業間已獲得普遍認可的智能服務，對消費者又尚顯陌生，普通人很難將高深的人工智能技術與日常生活聯系起來。

　　伴隨著消費領域對智能設備的持續熱情，消費服務智能化隨之即來。實際上，消費者對服務品質的關注并不亞于對產品本身的要求，消費前后的優質服務才是彰顯客戶地位、產品價值、品牌附加價值的核心。而依托人工智能與大數據技術的智能服務，基于海量用戶行為分析，不僅能夠滿足消費者的個性化需求，也實現了企業和消費者的完美串聯，讓智能服務于民，民又“反哺”智能，共同開啟更加優質的消費服務體驗。

　　本屆文博會中，網易七魚就通過人機互助完善展前、展中、展后的全流程服務質量，提高觀眾滿意度，用更少成本為更多消費者提供VIP級別的服務待遇。消費升級不再是消費數字的攀升，也不是新奇產品的頻繁迭代，而是建立在優質服務上的全民消費服務新體驗。

　　智能服務讓消費者受益，更為企業經營管理帶來巨大貢獻

　　此番網易七魚與文博會牽手，在為普通消費群體帶來服務升級的同時，作為一次面向普羅大眾的智能服務普及，也同樣為企業的長線發展貢獻價值。企業使用智能服務產品后，消費者對智能服務逐漸有所認知，形成使用習慣和信任度，將直接提升企業品牌美譽度和產品信任度，從而為企業在更大范圍的生產和服務中加入高效率、低成本的智能化應用提供客源保障。

　　同時，人工智能和大數據能夠快速呈現消費者消費行為特征，并據此提供個性化服務建議，從而為企業的市場、運營、銷售等關鍵決策點作出貢獻。以本屆文博會為例，網易七魚智能服務將通過對觀眾客服咨詢數據的智能分析，輔助主辦方完善從會前籌備到現場服務管理，乃至展覽結束后的跟蹤服務調研等全流程工作，為主辦方調整現場人流管控、熱門展臺客流疏散、展會現場方向指標等地面服務提供客服數據支持，也對未來主辦方在展會招商、展館布置、活動推廣等方面的優化給予重要參考價值。

　　消費新環境下，擁抱智能化服務升級將成為從技術供應商到企業端，再到消費者的一輪全新浪潮。人工智能和云計算對消費者服務的“響應度-滿意度”價值提升，將全方位改善過往消費領域高成本、低效率的客服困境;而談及智能服務對企業“貢獻度”的關鍵影響，楊威認為：“具備大數據精準分析能力的智能服務，或將為AI時代企業服務升級、乃至未來商業管理決策帶來革命性改變。”

　　關于網易七魚

　　網易七魚于2016年正式對外推出，是網易基于AI技術研發的SaaS客服系統軟件，也是最早進入SaaS服務體系的大廠品牌，其核心功能“一觸即達”旨在通過機器人的深度學習技術，繼而預判用戶問題，調動邏輯識別從而先行輸出初步判斷，在用戶提出問題之前，便主動引導其在會話中通過簡單點選以及便捷交互來解決問題。此功能上線代表網易七魚將與同行業拉開實質性差距，領先行業半年時間。七魚旨在以人機互助模式釋放客服人力，機器人輔助人工客服，提高工作效率、規范服務，并降低客服培訓成本，同時人工也在調教機器人，使機器人越來越聰明。未來，七魚將持續致力于以世界前沿的人工智能技術，提升企業客服工作效率、降低管理成本，讓企業的服務真正發揮商業價值。