智慧會展的“痛點”在哪兒？
隨著移動互聯網等信息技術的發展，智慧會展受到各級政府、各會展城市、各展館及展會主辦方的重視。現階段，業內對智慧會展的定義是：智慧會展是以移動互聯網技術為基礎，在充分利用物聯網技術、云計算、大數據分析等新一代信息技術的同時，建立一個以人為本的實時社交平臺。
筆者認為，拋開城市話題，智慧會展主要包含三個層次：智慧場館—智慧展會—智慧展臺，通過新一代信息技術對展館、展會、展臺進行重塑和再造，打造系統解決方案。目前，業內對智慧會展的建設標準、解決方案以及實現工具尚未有明確定論，這也是會展人需要思考的問題之一。但智慧會展平臺的建設存在以下一些問題。
首先，平臺搭建的成本較高。目前，傳統展會多采用門戶網站、微信平臺（公眾號、小程序）等線上平臺發布各類展會信息，而結構復雜、運行穩定、功能全面的平臺需要搭建技術團隊，且開發時間較長，后續的平臺維護和運營也需要人員成本，對于會展主辦方來說成本較高。
其次，線上平臺的效果受到制約。相比品牌宣傳和長期宣傳效應，參展商往往更加重視在會展現場銷售訂單的取得，對“智慧展會”的效果無從衡量。而對于專業觀眾而言， 線上瀏覽展覽信息并達成交易遠不如現場交易來的安全和可靠，這都是制約以線上平臺為代表的移動互聯技術在會展中應用的重要原因。
最后，互聯網存在數據安全問題。隨著移動互聯網的飛速發展，移動互聯網的各類安全問題也日益突出，移動智能終端存在安全漏洞，個人使用者面臨隱私泄露及垃圾信息騷擾等風險。會展業在利用移動互聯網擴大產業影響面的同時，也將面臨新技術新應用所帶來的安全風險。
那么，當大家都在談論智慧會展時，我們在討論些什么呢？簡單來講，智慧會展就是以信息技術的手段，提供以下一些解決問題的方法和工具：
一是展會信息服務。主要包括以下信息：（1）展會基本信息。用戶隨時隨地獲取展會介紹、現場活動、主承辦/支持機構資料、展會公告、展會指南、展位圖、周邊配置等。（2）為觀眾提供個性化信息服務。通過展品瀏覽記錄和展品停留時間等數據，系統分析出觀眾的興趣點，自動將相關信息發送到用戶終端。
二是場館位置及導航服務。用戶可在用戶智能終端査看展館布局、周邊設施、實時車位等信息，同時可以根據用戶興趣或時間，定制最具效率的個性化參觀線路。展會主辦方可利用LBS系統對車輛進行監控調度，對工作人員進行管理,為參觀者提供導航服務。
三是展會互動營銷服務。通過移動應用平臺、智能終端等，如可通過現場搶紅包、“微信搖一搖”等系列互動營銷活動產品，在招展期、展會現場，通過線上線下互動分享，實現會展活動的宣傳互動。觀眾可以在平臺上進行即時分享,利用二維碼掃描獲取電子名片等，接入微信等社交網絡平臺。
四是電商服務。移動互聯網和電子商務具有天生的默契，智慧會展的電子商務功能包含票務、支付、預定等內容。平臺結合展會特點和需求，包括門票購買、展會現場促銷和團購、現場訂單、現場支付、酒店餐館預定、機票查詢預訂等。
五是數據分析服務。參展商可通過對參觀者訂單信息、參觀軌跡、展位停留時間等數據分析,獲得客戶的興趣和意向,可以精準地判斷潛在客戶,為客戶量身定做營銷方案。主辦方可通過參觀者的興趣點、成交商品類別、參展商的受歡迎度等信息決定下屆展會的主題、組織方式等,同時促銷下屆展會。
六是精準營銷服務。一方面，通過用戶的行為分析，如瀏覽記錄、收藏記錄、成交記錄等，可分析得出專業觀眾的興趣，從而可向專業觀眾發送量身定制的營銷信息，更好地服務專業觀眾。另一方面，為參展商提供精確的用戶數據， 為企業決策提供支撐信息，便于參展企業開展營銷工作。
總之，智慧展會的核心在于建立一個基于互聯網的信息實時交流平臺。該平臺能為展會招商、組展、現場服務等多個階段提供智慧化的技術支持，通過用戶以及商務信息的沉積，構建新的產業結構，形成展會經濟的二次發酵，帶動產業經濟的持續發展。
圍繞智慧會展，筆者將在接下來的文章中繼續探討關于智慧會展判斷標準、解決方案、實現工具等問題，積極探索智慧會展在智慧展館、智慧展會、智慧展臺等方面的多種解決方案及工具。
來源：中國貿易報 王濤
