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日前，第122屆中國進出口商品交易會（以下簡稱廣交會）落幕。據統計，為期15天的廣交會期間，廣州地鐵線網共運客12270萬人次，日均客運量818萬人次。其中，作為主戰場的琶洲站與新港東站共輸送乘客191萬人次，日均客運量為12.7萬人次。

針對廣交會期間外商多的特點，廣州地鐵在琶洲站A口、新港東站A口設置咨詢臺為外商提供雙語咨詢服務（英語、中文），組建“國際志愿者服務隊”，為客商供中文、英文及多種小語種服務，使小語種國家也能享受到專業的外語咨詢服務；利用互聯網快捷支付平臺，大力推廣地鐵云購票和多元化支付，讓客商出行更智能化，便利化。同時，車站設置“愛心通道”，成立“愛心服務隊”，關注特殊乘客，提供愛心系列服務，持續開展“靜音引導”模式，站臺工作人員用 “LED指示牌”進行乘客上下車引導。

本屆廣交會，廣州地鐵創新推出“智能AI服務”，首次在琶洲站引入機器人“小悠”提供智能咨詢及引導服務，并引入同聲翻譯機為國內外來賓提供更加人性化的特色服務。