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最近，兩個(gè)欲立項(xiàng)的場(chǎng)館項(xiàng)目聯(lián)系了筆者。二者均有同樣的訴求，即希望把項(xiàng)目建設(shè)成為集會(huì)議、展覽、活動(dòng)、文創(chuàng)于一體的綜合體，一改傳統(tǒng)會(huì)展場(chǎng)館的常規(guī)面貌，是要化身為多元靈動(dòng)空間，成為融合現(xiàn)代性、文化性、互動(dòng)性的潮人潮地。不約而同的訴求反映了場(chǎng)館背后的發(fā)展趨勢(shì)，從展覽館到會(huì)展中心再到會(huì)展綜合體，從標(biāo)準(zhǔn)場(chǎng)館到非標(biāo)類場(chǎng)館再到二者融合，場(chǎng)館承載的功能正在改變。變化不止于此，場(chǎng)館領(lǐng)域更多新動(dòng)態(tài)正在悄然發(fā)生。
其一，7月，會(huì)展業(yè)首次出現(xiàn)專門針對(duì)會(huì)展場(chǎng)館運(yùn)營(yíng)者的專業(yè)培訓(xùn)：中國(guó)貿(mào)促會(huì)新開會(huì)展場(chǎng)館管理培訓(xùn)（VMT）課程，旨在幫助一批場(chǎng)館率先實(shí)現(xiàn)國(guó)際化運(yùn)營(yíng)管理；國(guó)際展覽業(yè)協(xié)會(huì)（UFI）則聯(lián)手澳大利亞場(chǎng)館管理協(xié)會(huì)（VMA）開辦全新展館管理課程，欲培養(yǎng)展館管理領(lǐng)航者。
可以說，兩個(gè)培訓(xùn)項(xiàng)目是應(yīng)勢(shì)而生。筆者曾經(jīng)做過調(diào)研，在近幾年會(huì)展業(yè)的培訓(xùn)中，受訓(xùn)者來自場(chǎng)館的比例在逐年增加，甚至在某些培訓(xùn)中，這一比例已經(jīng)超過50%。無獨(dú)有偶，8月初，杭州國(guó)際博覽中心推出了聚焦場(chǎng)館運(yùn)營(yíng)的“杭博大講堂”，并開通了網(wǎng)上直播，首期即有2300人次線上收看。
其二，外資企業(yè)卷土重來。如果說第一波進(jìn)入中國(guó)會(huì)展業(yè)的外資巨頭主要來自于組展機(jī)構(gòu)，這一波則來自于場(chǎng)館運(yùn)營(yíng)方。自去年以來，陸陸續(xù)續(xù)傳出“中外聯(lián)姻”的會(huì)展新聞，德國(guó)漢諾威集團(tuán)攜手廣東潭洲國(guó)際會(huì)展中心、法國(guó)智奧集團(tuán)簽約廣州越秀國(guó)際會(huì)展中心、美國(guó)SMG集團(tuán)與深圳國(guó)際會(huì)展中心合作等。
外資場(chǎng)館運(yùn)營(yíng)方的強(qiáng)勢(shì)進(jìn)入，除了因?yàn)榫邆鋵I(yè)的場(chǎng)館運(yùn)營(yíng)能力之外，更在于其涉足的行業(yè)廣度橫跨會(huì)展場(chǎng)館、體育賽事場(chǎng)館、商業(yè)購(gòu)物中心及綜合型地產(chǎn)等，強(qiáng)大的跨業(yè)態(tài)運(yùn)營(yíng)能力和資源整合能力符合當(dāng)前中國(guó)場(chǎng)館的發(fā)展趨勢(shì)。
場(chǎng)館培訓(xùn)的興起以及外資公司的強(qiáng)勢(shì)進(jìn)入，是偶然也是必然，背后的潛臺(tái)詞是場(chǎng)館專業(yè)化的訴求。隨著投資方對(duì)投資回報(bào)率的關(guān)注、場(chǎng)館功能的轉(zhuǎn)變、多元業(yè)態(tài)的融合和客戶服務(wù)體驗(yàn)需求的提升，傳統(tǒng)的物業(yè)管理理念已經(jīng)無法滿足新一代場(chǎng)館的運(yùn)營(yíng)要求，如何通過空間運(yùn)營(yíng)提升空間價(jià)值？如何通過資產(chǎn)管理提升資產(chǎn)效率？如何通過商業(yè)模式創(chuàng)新創(chuàng)造利潤(rùn)增加點(diǎn)？如何借助智能手段提升客戶服務(wù)體驗(yàn)……場(chǎng)館運(yùn)營(yíng)方迫切探尋符合中國(guó)國(guó)情并滿足當(dāng)前發(fā)展潮流的管理規(guī)律。
筆者認(rèn)為，破局而立的關(guān)鍵要通權(quán)達(dá)變，從四個(gè)轉(zhuǎn)變掌舵起航：從會(huì)展到大會(huì)展，要完成概念認(rèn)知的轉(zhuǎn)變；從單一業(yè)態(tài)到復(fù)合業(yè)態(tài)，要完成跨界視角的轉(zhuǎn)變；從傳統(tǒng)業(yè)務(wù)到創(chuàng)新業(yè)務(wù)，要完成求變思維的轉(zhuǎn)變；從物業(yè)管理到空間運(yùn)營(yíng)，要完成管理定位的轉(zhuǎn)變。 千里之行，積于跬步。會(huì)展場(chǎng)館的運(yùn)營(yíng)管理絕不是一朝一夕之事，融入市場(chǎng)化大潮、打通行業(yè)資源、把控發(fā)展動(dòng)脈，方能以專業(yè)運(yùn)營(yíng)促場(chǎng)館品牌建設(shè)。